RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind! Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Online Retoureanfrage öffnen.
Die Produkte müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, zurückgeschickt werden: unversehrt, unbenutzt, ungewaschen, und mit allen angebrachten Etiketten/Tags.

 

ERÖFFNUNG DES RÜCKGABEPROZESSES

WENN SIE REGISTRIERT SIND:	WENN SIE KEIN KONTO HABEN (BESTELLUNG ALS GAST):
1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse in Ihrem Konto	1.Gehen Sie auf dem Rücksendeformular
2.Gehen Sie auf den Bereich "Bestellung & Rückgabe" und zeigen Sie die Bestellung an, für die Sie eine Rücksendung anfordern möchten. Klicken Sie auf "Rücknahme".	2.Füllen Sie das Formular mit der Bestellungsnummer (ohne #),Nachname und Email Adresse aus. Klicken Sie auf "Rücknahme".

3. Füllen Sie das Formular mit den Angaben der Artikeln die Sie zurückzusenden möchten aus, und wählen Sie "Rückerstattung".

4. Sie können zwischen der Easy return und der Rücksendung auf eigene Faust wählen.

RÜCKSENDUNGSOPTIONEN

5. Wenn Sie sich für eine der folgenden Optionen entschieden haben:

a) Easy return: Sie erhalten eine erste E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage mit der dazugehörigen RMA-Nummer. In einer zweiten E-Mail erhalten Sie den vorausgefüllten DHL-Rücksendeaufkleber, der auf das Paket geklebt werden muss, sowie Anweisungen zur Buchung des für die Abholung zuständigen Kurierdienstes.

b) Rücksendung auf eigene Faust: Innerhalb von 1-2 Arbeitstagen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Genehmigung unseres Kundendienstes und der Adresse des Lagers, an das die Ware zurückgeschickt werden soll. Sie können dann den Kurierdienst auswählen, den Sie mit der Rücksendung beauftragen möchten.

 

Wenn Sie um Rückerstattung gebeten haben, beachten Sie bitte, dass Rücksendungen nicht kostenlos sind, außer bei einem falsch gelieferten oder mangelhaften Produkt oder bei einem Umtausch der Größe. Wenn Sie unser DHL-Etikett verwenden, werden die Versandkosten in Höhe von € 15,00 vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

RÜCKERSTATTUNGEN

 

Sobald Ihre Rückgabe an unserem Warenhaus ausgeliefert wird, wird diese von unserer Qualitätskontrollstelle überprüft. Sie bekommen eine Bestätigungsmail im Falle einer positiven Vollständigung der Kontrolle und Ihrer Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über die gleiche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung.

Im Falle eines Größenumtausch, werden Sie eine neue Bestellung zugeschickt bekommen.

Rücksendungsanfrage für fehlerhaftes oder falsches Produkt

 

Peuterey verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Reklamationen zu einem online gekauften Produkt haben (bei Defekten und/oder Nichtkonformitäten), kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst , damit wir für Sie umgehend eine Retoure oder einen Ersatz organisieren können.

Bitte teilen Sie uns alle nötigen Informationen mit, vorzugsweise mit der entsprechenden Bestellnummer und den Fotos mit den Produkteetiketten, die Sie erhalten haben.
Wir bitten Sie vor dem Warenversand auf eine Rückmeldung von unserem Kundendienst zu warten, damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können.

Zu Ihrer Erleichterung geben wir die Rücksendeadresse an:

FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
Italy

Der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU unterliegt gemäß den Zollvorschriften einer Zollanmeldung. Dies bedeutet, dass die Ware von einer Proforma-Rechnung für Rücksendungen begleitet werden muss.Wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben, bitte drücken Sie die Proforma-Rechnung, die Sie per Email erhalten. Die Proforma-Rechnung muss an der Außenseite des Pakets angebracht werden (wir bitten Sie, sie niemals in dem Paket zu legen): das Dokument wird uns helfen, den Prozess der Zollabfertigung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen. Bitte teilen Sie auch das Rücksendetracking mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben.