RESI E RIMBORSI
Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se tuttavia cambiassi idea, la richiesta di reso dovrà essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non lavati e restituiti con tutti i cartellini attaccati.
APERTURA DELLA PRATICA DI RESO
| SE SEI UN UTENTE REGISTRATO: | SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO (ORDINE GUEST): |
|---|---|
| 1. Accedi alla tua area riservata | 1. Accedi al modulo di reso |
| 2. Accedi alla sezione “Ordini e Resi” e visualizza l’ordine per il quale vuoi richiedere un reso. Fai clic sulla tab Reso. | 2. Compila il form con il numero ordine (non inserire #), il tuo cognome e la tua mail. Fai clic sulla tab Reso. |
3. Completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere, selezionando “rimborso”.
4. Potrai scegliere tra il Reso Facilitato o il Reso in Autonomia.
MODALITA' DI RESO
5. Qualora avessi deciso di procedere con l’opzione di:
a) Reso Facilitato: Ti sarà inviata una prima mail di conferma della tua richiesta di reso, con il numero RMA associato. In una seconda mail riceverai l’etichetta di reso precompilata DHL, da apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il corriere incaricato del ritiro.
b) Reso in Autonomia: Entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una e-mail di conferma con l'autorizzazione del nostro Customer Care e con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce. Potrai scegliere in autonomia il corriere a cui affidare la spedizione del reso.
Se hai richiesto un rimborso, ti ricordiamo che il reso non è gratuito, salvo in caso di prodotto errato o difettoso, o in caso di cambio taglia. Se scegli di utilizzare la nostra etichetta DHL, il costo della spedizione, pari a € 5,00, verrà detratto dal rimborso.
RIMBORSO
Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail di conferma reso e la disposizione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di Credito.
In caso di “Cambio Taglia” ti verrà rispedito un nuovo ordine.
Reso per prodotto difettoso o errato
Peuterey si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online (in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer care in modo che si possa tempestivamente organizzare un reso o sostituzione a nostro carico.
Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto.
Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, che provvederà a gestire il tuo reclamo il prima possibile.
Per comodità, ti indichiamo l'indirizzo per il reso:
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
Italia
In conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma. Se restituisci un articolo da un paese non-UE si prega di stampare la fattura proforma che ti invieremo via email e che dovrà essere attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all'interno della scatola). Questo ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso. Ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro Customer Care se restituisci un articolo da un paese non UE.